Coïncidence
Outils de réservation en ligne & CRM pour Coïncidence Réception
Conception et développement d’outils de réservation sur mesure connectés au CRM Dolibarr, pour un traiteur et lieu de réception de la région lyonnaise gérant foodtrucks et privatisation de domaine.
Une offre riche,
un parcours de réservation à structurer
Coïncidence Réception est un traiteur et lieu de réception de la région lyonnaise proposant une multitude de solutions événementielles : prestations traiteur, location de foodtrucks, ou encore privatisation du Domaine Méryt.
Avec cette diversité d’offres et de formats d’événements, la gestion des demandes et des disponibilités devenait rapidement complexe. Les équipes devaient traiter de nombreuses sollicitations, vérifier manuellement les disponibilités et centraliser les informations clients.
L’enjeu : automatiser et structurer ces processus tout en offrant une expérience simple et fluide aux clients souhaitant réserver un foodtruck ou le Domaine Méryt.
Sollicitations nombreuses et dispersées
Demandes arrivant par téléphone, email, formulaire — avec des informations souvent incomplètes ou éparpillées entre différents canaux.
Vérification manuelle des disponibilités
Chaque demande nécessitait un contrôle manuel du planning, avec un risque de conflit de réservation et de perte de temps.
Informations clients non centralisées
Pas de référentiel unique pour les données clients et les demandes en cours — un frein pour le suivi commercial et la relation client.
Friction dans le parcours de réservation
Un processus chronophage pour les équipes comme pour les clients, ralentissant la conversion et l’organisation des événements.
De la conception à la mise en production,
un accompagnement complet
SimplX a mené le projet de bout en bout : cadrage du besoin, conception, développement des outils de réservation, mise en place du CRM Dolibarr et intégration de l’ensemble.
Cadrage
& conception
Compréhension des offres, des parcours clients et des besoins opérationnels des équipes
Set-up
CRM Dolibarr
Installation, configuration et personnalisation du CRM open source adapté aux besoins métier
Développement
outils réservation
Création de 4 interfaces de réservation sur mesure : foodtrucks et Domaine Méryt
Intégration
& connexion
Connexion des outils au calendrier et au CRM, synchronisation temps réel des données
Mise en
production
Déploiement, tests, accompagnement des équipes et mise en ligne
Suivi &
évolutions
Support continu, retours utilisateurs et ajustements post-lancement
Deux outils de réservation sur mesure,
un CRM centralisé
Interfaces clients foodtrucks & Domaine Méryt
Deux interfaces de réservation sur mesure permettant aux clients de consulter les disponibilités en temps réel et de formuler leur demande en toute autonomie.
Centralisation & suivi commercial
Mise en place et personnalisation du CRM open source Dolibarr, connecté aux outils de réservation pour automatiser la gestion des demandes et le suivi client.
Des outils opérationnels, prêts à l’emploi
Un ensemble de livrables concrets, déployés en production et directement utilisables par les équipes de Coïncidence Réception et leurs clients.
Outil de réservation Foodtrucks
Interface de réservation en ligne dédiée aux foodtrucks, avec consultation des disponibilités et formulaire de demande guidé.
Outil de réservation Domaine Méryt
Interface de privatisation du lieu de réception, adaptée aux spécificités de ce format événementiel (capacité, options, dates).
CRM Dolibarr configuré
Installation, personnalisation et paramétrage du CRM open source Dolibarr, adapté aux processus commerciaux du traiteur.
Intégration CRM & Calendrier
Connexion automatique entre les outils de réservation, le calendrier et le CRM : chaque demande alimente le pipeline commercial.
Synchronisation temps réel
Disponibilités mises à jour en temps réel côté client, avec suppression des risques de double-réservation.
Accompagnement & formation
Prise en main des outils par les équipes, documentation et support post-déploiement pour une adoption fluide.
Un processus de réservation transformé
Toutes les demandes convergent automatiquement dans le CRM Dolibarr
Disponibilités synchronisées en temps réel, plus de double-réservation
Les clients réservent en autonomie, à tout moment, depuis n’importe quel appareil
Les équipes se concentrent sur la relation client et l’organisation des événements
Un besoin d’outils de réservation
ou de CRM sur mesure ?
SimplX conçoit et développe des solutions digitales adaptées à votre activité, de la conception à la mise en production.
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